进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

[单选题]进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 叫出客户名字C . 问："车没问题吧？"D . 表示关心E . 拉家常

[单选题]发现室内煤气泄漏时，首先应该怎么做？（）A .给煤气公司打电话报警B .开窗通风C .关闭煤气阀门

[填空题] 家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。

[问答题] 发现有人受重伤时，工作首先应怎么做？

[判断题] 每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）A . 正确B . 错误

[单选题]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A . 回绝客户，指出完全修复B . 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C . 让客户找维修技师D . 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

[单选题]跟踪服务应在何时进行？（）A . 顾客离店之后的3-5天B . 顾客离店之后的10天C . 顾客离店之后的一个月

[单选题]当用户反映电话打不通时，首先应该进行（）A . 消息跟踪B . 数据检查C . 确认故障现象D . 寻求技术支持

[单选题]小明在某商场消控室工作，故障声响起的时候首先应该怎么做？A.消音B.复位C.自检D.屏蔽

[单选题]在项目执行期间，客户识别出没有包含在合同之内的新需求。项目经理首先应该怎么做？（）A . 向高级管理层报告问题，并要求作为例外情况对待。B . 登记变更请求，并执行整体变更控制流程。C . 审查影响，如不影响进度，则接受新需求。D . 更新范围，并向客户收取完成新需求所需的费用。