（）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。

[单选题]代表公众利益的政治家雇佣公共雇员，与他们签订就业合同，合同中对所需提供的物品或服务做出具体规定，这是指（　）。A.合同外包B.联合融资C.政府生产D.

[判断题] 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）是关联客户订购产品包的实例。包括资源占用、订购信息、受理信息，是具体使用广电业务的终端。A .客户B .账户C .用户D .客户群

[单选题]（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。A . 订单准备B . 订单传输C . 订单录入D . 订单履行

[多选题] 服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。A .无形性B .不可储存性C .易逝性D .需求不稳定性E .不可分离性

[判断题] 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）A . 正确B . 错误

[单选题]让服务对象做出知情自主决定具体包括（）的内容。A . 一个方面B . 二个方面C . 三个方面D . 四个方面

[单选题]（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。A . 赞美接近法B . 反复接近法C . 服务接近法D . 利益接近法

[单选题]（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A . 供应商B . 客户C . 需求方D . 物流企业

[多选题] 让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容（）A .帮助服务对象确定优先事项B .帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择、谁会影响他/她的决定、其伴侣或其他家庭成员可能有的态度或反应C .权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素是否可行者D .帮助服务对象做出他们自己可行性的决定E .对服务对象的决定，服务人员根据自己的知识和经验，为其做最终的决定。