ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（ ），它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。A .ITIL标准B .COBIT标准C .MITSM参考模型D .MOF

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。A．ITIL标准B．COBIT标准C．ITSM参考模型D．MOF

[单选题]运行管理的流程管理职能，指以实现产品和服务（）为目标.A .客户满意度B .价值最大化C .内部处理便利度D .业务处理时间最短

[多选题] 目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A . 配置流程B . 变更流程C . 发布流程D . 资产管理流程

[填空题] 梅钢的设备技术管理以（）设备技术管理（设备部）为支撑.

[单选题]ITIL的主体框架被扩充为6个主要的模块，包括服务管理、业务管理、、ICT(信息与通信技术)基础设施管理、IT服务管理实施规划和安全管理。A.配置管理

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险

[问答题] 简述光纤线路割接的技术管理流程。