工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。

[填空题] 在起吊过程中，不得调整（），不得在（）工作范围内停留。塔上协助安装指挥及工作人员不得将头和手伸出塔筒之外。

[填空题] 在旅客面前不得（）、（）、（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

[填空题] 在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

[判断题] 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。A . 正确B . 错误

[填空题] 当班期间，车站工作人员不得在公共场所使用（）。

[单选题]工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。A . 办事内容B . 目前状况C . 实际需求D . 需求和目的

[单选题]在个人定期存单及国债质押贷款办理过程中，银行工作人员不得以任何方式留存（）。A . 质押物B . 定期存单C . 国债D . 质押物密码

[单选题]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A .简易B .平淡C .简洁D .全面

[填空题] 运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。

[判断题] 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A . 正确B . 错误