通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。

[多选题] 在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

[多选题] 个人公共客户通过电话银行可进行（）。A .卡折账户口头挂失B .账户挂失C .存贷款账户实时查询D .利率、汇率查询E .账户查询

[单选题]电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A . 表情B . 声音C . 态度D . 言词

[判断题]通过电话/传真方式的客户开发通常与客户拜访同时使用。（　　）A.对B.错

[单选题]电话银行个人签约客户通过电话可以更改的密码是（）。A .支付密码B .查询密码C .电子银行密码D .以上三项都不能改

[多选题] 通过电话银行，企业注册客户可以（）。A .查询签约账户余额B .签约账户转账C .缴纳税费D . D.查询签约账户明细

[多选题] 通过电话银行，个人注册客户可以（）。A .查询签约账户明细B .签约账户转账C .缴纳电话费D . D.缴纳电费

[单选题]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。A .系统筛选B .转介绍C .电话营销D . D.陌生拜访

[多选题] 电话银行公共客户通过电话银行可以办理的业务有（）。A .账户查询B .自助缴费C .账户挂失D . D.人工咨询

[判断题] 客户通过电话下单时，直接将指令下达交易所。（）A . 正确B . 错误