A . 以客户为中心
B . 改善企业与客户之间的关系
C . 提高核心竞争力
D . 优化企业组织结构和业务流程
[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对,错)。
[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误
[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户,按()的方式演变。A . 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B . 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C . 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D . 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
[问答题] 什么是客户关系管理?理解客户关系管理应注意把握哪些内涵?
[名词解释] 客户关系管理(CRM)