投诉调查和处理应当有记录，并注明所查（）的信息。

[单选题]应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（）通报。A . 企业负责人B . 质量管理负责人C . 质量受权人D . QA主管

[单选题]（）应当指定相关部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉，并保持记录。A . 生产企业B . 经营企业C . 使用单位

[填空题] 应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。

[单选题]下述活动也应当有相应的操作规程，其过程和结果应当有记录（）A . 确认和验证B . 厂房和设备的维护、清洁和消毒C . 环境监测和变更控制D . 以上都是

[填空题] 应当主动收集药品不良反应，对不良反应应当详细记录、评价、调查和处理，及时采取措施控制可能存在的（），并按照要求向（）报告。

[单选题]应当有（）名以上水政监察人员在笔录上注明情况并签名。A . 一B . 二C . 三D . 五

[填空题] 干热灭菌过程中的（）、（）和（）应当有记录。

[填空题] 物料和产品的处理应当按照（）或（）执行，并有记录。

[单选题]物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

[多选题] 事故调查处理应当()。A .可以只抓重点B .只追究直接责任人的责任C .遵循“实事求是、尊重科学”的原则D .及时、正确的查清事故原因、事故性质和责任E .认真查处，坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的“四不放过”原则