营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

[判断题] 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。A . 正确B . 错误

[单选题]排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。A .话务员工号B .工作状态C .主叫号码D .当前状态保持时间

[判断题] 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。A . 正确B . 错误

[单选题]根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。A . 20B . 30C . 40D . 50

[填空题] 晚班人员提前（）准时依次排队进入营业厅接岗。

[单选题]排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。A .通话B .示闲C .示忙D .签出

[单选题]排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。A .通话B .示忙C .签出D .告警

[单选题]对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。A .座席情况B .工作状态C .故障状态D .查询情况

[单选题]在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。A .久不应答B .应答C .被叫号码D .全忙提示

[判断题] 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。A . 正确B . 错误