客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。

[填空题] 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。

[名词解释] 知识库管理系统

[单选题]知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（）和推理机。A . 数据库B . 数据仓库C . 知识库D . 信息系统

[问答题] 简答知识库管理系统的特性。

[判断题]知识库在线服务是当前数据库产品的主要收入来源。（　　）A.对B.错

[判断题]知识库在线服务是当前数据库产品的主要收入来源。（　　）A.对B.错

[多选题] 客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？A . 英文网址；B . 特殊字符；C . 英文字符；D . 以上都正确；

[名词解释] 知识信息源

[单选题]如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。A . 我要问题；B . 投诉单；C . 建议单；D . IT工单；

[多选题] 知识库管理包括（）A . 信息收集B . 信息发布C . 信息查询D . 信息反馈E . 信息核实