A . 85
B . 90
C . 70
D . 95
[填空题] 电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。
[单选题]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。A . 3B . 5C . 4D . 6
[填空题] 客户服务代表座席,一般按()客户配置1个座席。
[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误
[单选题]电力客户服务系统人工座席接通率要达到()。A . 75%;B . 95%;C . 65%;D . 85%。
[单选题]95599客户服务中心为客户提供每周()小时人工服务。A .5*8B .7*8C .5*24D .7*24
[判断题] 座席外包服务中,客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A . 正确B . 错误
[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。
[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时,工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音,但一次只能选择一个工号。A . 正确B . 错误