开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

[单选题]开展全国口腔健康调查时用A．普查B．抽样调查C．预调查D．捷径调查E．问卷调查

[单选题]开展省市口腔健康调查时用A．普查B．抽样调查C．预调查D．捷径调查E．问卷调查

[问答题] 开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

[多选题] 员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。A . 问卷调查B . 访谈调查C . 目标型调查D . 描述调查E . 选定型调查

[多选题] 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A . 问卷的长度B . 问卷的结构C . 问卷的设计人D . 问题的类型E . 问卷的样式

[多选题]客户满意度调查主要包括（　　）。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E

[多选题] 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。A . 自主答卷式B . 面谈问答式C . 对比格式D . 定性答卷式E . 陈述性格式

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A . 客户满意度调查的策划B . 利用客户数据库C . 草拟问卷D . 客户满意过程再评估