“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()

[判断题] 对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A . 正确B . 错误

[判断题]游客们普遍存在一种意识：我们是出钱旅游的，导游人员应该无条件满足游客所有的需要。（）A.对B.错

[单选题]游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。A.按旅游合同执行B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作

[判断题] 游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。A . 正确B . 错误

[多选题] 对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A . 认真倾听B . 微笑对待C . 耐心解释D . 借故推拒

[判断题] 不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。A . 正确B . 错误

[单选题]导游人员的带团纪律是( )。A．不与旅游者争吵B．游客至上C．自我控制D．理性

[单选题]导游人员的带团纪律是( )。A．不与旅游者争吵B．游客至上C．自我控制D．理性

[判断题] 导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A . 正确B . 错误

[判断题] “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）A . 正确B . 错误