在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。

[主观题]导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。

[单选题]导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。A .旅行社业的国际惯例B .旅行社业的行规C .国家法规和行业标准D .旅行社内部规定

[单选题]《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）。A.起码要求B.最终要求C.约定要求D.法定要求

[单选题]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：( )A．满足旅游者的正当要求B．努力让旅游者满足C．帮助旅游者获得美的享受D．保护旅游者的生命财产安全。

[判断题] 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()A . 正确B . 错误

[主观题]导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

[单选题]导游人员等级考核评定工作遵循（）原则。A . 自愿申报、公平竞争、考核评定B . 自愿申报、逐级晋升、动态管理C . 公开公平、考核评定、动态管理D . 公开公平、考核评定、逐级晋升

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[单选题]导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持( )原则，严守国家机密。A．内外有别B．宾客至上C．不卑不亢D．求同存异

[多选题] 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A . 尊重旅游者B . 微笑服务并使用柔性语言C . 与旅游者建立伙伴关系D . 提供个性化服务