当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。

[单选题]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（）来调节旅游者的情绪。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[多选题] 导游人员可以（）去激发旅游者的游兴。A . 通过直观形象B . 运用语言艺术C . 通过组织文娱活动D . 使用声像导游手段

[单选题]旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（ ）。A．积极为旅游者转递B．劝其到邮局自己办理C．不得提供任何帮助D．向其收取转递的费用

[多选题] 与旅游者交谈时，导游人员应()。A . 不轻易打断对方谈话B . 不无理终止谈话C . 重要话题要善始善终D . 主要让对方讲，以示尊重E . 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

[主观题]导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

[多选题] 对于导游人员进行导游活动时，以欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门可以采取哪些措施给予处罚（）。A . 由旅游行政管理部门责令改正B . 由旅游行政管理部门吊销其导游证并给予公告C . 对委派该导游人员的旅行社的业务经营许可证给予吊销D . 一次扣10分E . 导游人员进行年审时不予通过

[单选题]在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A . 补偿法B . 转移注意力法C . 分析法D . 激将法

[主观题]旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）

[试题]旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。( )