当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。

[单选题]导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合

[单选题]导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合

[单选题]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。A . 物质补偿法B . 精神补偿法C . 转移注意法D . 分析法

[单选题]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（）来调节旅游者的情绪。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分

[主观题]导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （ ）

[试题]遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

[多选题] 接待宗教界旅游者时，导游人员要().A . 不宣传“无神论”B . 避免涉及宗教问题的争论C . 不将宗教、政治、国家问题混为一谈D . 不允许他们在中国进行任何宗教活动E . 不对宗教问题妄加评论

[单选题]对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。A．坚决予以拒绝B．假装听不见C．报告上级领导D．让领队予以解决

[单选题]导游人员接待来自（）的旅游者时，在饮食上应多安排烤食。A.西欧B.俄罗斯及东欧C.北美D.大洋洲

[多选题]导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（）。A.提供高层次食宿服务，接待规格档次高B.重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化C.知识准备要充分，共同话题