导游员了解游客心理的途径有（）。

[判断题] 从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。A . 正确B . 错误

[多选题] 导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。A . 多打听游客家庭情况B . 缩短与游客的心理距离C . 多创造沟通机会D . 与游客谈恋爱E . 客、导间建立正常的情感关系

[判断题] 开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例

[问答题] 导游员对游客的道歉方式有几种?

[问答题]游客出现逆反心理时,导游员该怎么办?

[问答题]游客出现逆反心理时,导游员该怎么办?

[问答题] 导游员怎么预防游客患病?

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[多选题] 下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。A . 进房后，客房内有蟑螂等B . 进房后，客房未打扫C . 进房后，发现设施损坏D . 游客与同房发生矛盾E . 游客要求住单间