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[多选题]

由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A . 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B . 分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C . 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D . 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

参考答案与解析：

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在旅游活动中,因客观原因导致旅游计划变更,导游人员可采取的措施有( )。

[单选题]在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（ ）。A．制订应变计划报告给旅行社B．做好旅游者的工作C．经旅行社领导同意，适当给予物质补偿D．及时通知下一站地接社

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    [多选题]因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（）。A.延长旅游时间B.缩短旅游时间C.取消在某地的游览时间D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划E.逗留时间

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    [单选题]在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（ ）。A．制订应变计划上报旅行社B．做好旅游者的工作C．适当给予物质补偿D．及时通知下站旅行社

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    [单选题]在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有( )。A．制订应变计划上报旅行社B．做好旅游者的工作C．适当给予物质补偿D．及时通知下站旅行社

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