下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？

[填空题] 核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

[单选题]以下不属于前台客服职责的是（）。A .接听电话B .接待业主C .楼宇巡查D .跟进和协调跨部门工作

[单选题]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A . 主动服务B . 冷淡漠然C . 亲切和蔼D . 耐心解释

[单选题]酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？A . 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）B . 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”C . 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”D . 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

[单选题]以下不属于前台客服工作的内容是（）。A .接待外部媒体单位的咨询B .接待业户的求助C .有偿服务回访D .协调跨部门工作

[单选题]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .回呼客户D .对客户进行回访

[填空题] 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

[多选题] 我行客服中心在运营的过程中可能出现的风险点有（）。A .网络通讯故障B .UPS供电故障C .监控系统故障D . D.测试系统数据丢失或错误

[单选题]以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。A . 业主致电服务处报修B . 业主向施工单位进行的报修C . 业主向楼层管理员进行的报修D . 服务处工作人员检查发现问题报修