做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。

[问答题]简述倾听时需要注意的地方。

[单选题]积极倾听时需（）。A . 询问客户。B . 引导客户。C . 在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D . 在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

[多选题] 积极式倾听包括（）。A .展开法B .重复法C .澄清法D .反射法E .总结法

[单选题]倾听学习属于（　）。A.观察模仿学习B.语言理解学习C.操作尝试学习D.结构化学习

[单选题]积极倾听的技巧有( )。A．专心B．引导案主交谈C．用心倾听D．适时地作出反应E．案主占主导地位

[问答题] 简述积极倾听的策略

[多选题] 在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）A .对方情绪B .肢体语言C .表情D .环境

[单选题]管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。A . 该沉默时必须沉默B . 留适当的时间进行辩论C . 让别人的情绪直接影响你D . 当发觉遗漏时，直截了当地问

[单选题]运用积极倾听的技巧包括( )。A．专心B．引导案主交谈C．用心倾听D．适时地作出反应E．案主占主导地位

[多选题] 在倾听的时候，应做到（）。A . 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B . 带着真正的兴趣听客户在说什么。C . 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D . 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E . 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。