客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

[单选题]当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）A . 不平等待遇B . 心理不平衡C . 不被尊重D . 不被理解E . 服务没有物有所值

[填空题] 你们多结果子，我父就因此得（），你们也就是我的（）了。

[单选题]我赐给你们一条新命令，乃是叫你们彼此相爱；我怎样爱你们，你们也要怎样相爱。你们若有（）的心，众人因此就认出你们是我的门徒了。”A . 彼此相顾B . 彼此相爱

[单选题]苏格拉底在受审时申辩说：“打一个可笑的比喻，我就像一只牛虻，整天到处叮住你们不放，唤醒你们.说明你们.指责你们……我要让你们知道，要是杀死像我这样的人

[单选题]客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。A . 对不起，您不想要就不要回复就是了。B . 对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。C . 非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。D . 您不用但不见得别人不用啊。

[单选题]“我但愿你们天天注视着宏伟的雅典，这会使你们心中充满对她的热爱。当你们为她那壮丽的景象倾倒时……你们要明白自己的职责并有履行职责的勇敢精神，直至为她慷慨的献出生命。”伯利克里这段演讲强调（）A．权力制约B．公民意识C．平民政治D．法律至上

[单选题]“我但愿你们天天注视着宏伟的雅典，这会使你们心中充满对她的热爱。当你们为她那壮丽的景象倾倒时……你们要明白自己的职责并有履行职责的勇敢精神，直至为她慷慨的献出生命。”伯利克里这段演讲强调（）A . 权力制约B . 公民意识C . 平民政治D . 法律至上

[单选题]“我但愿你们天天注视着宏伟的雅典，这会使你们心中逐渐充满对她的热爱。当你们为她那壮丽的景象倾倒时……你们要明白自己的职责并有履行职责的勇敢精神，直至为她慷慨地献出生命。”伯利克里这段演讲强调（）A . 权力制约B . 公民意识C . 平民政治D . 法律至上

[问答题] 为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要打10086进行投诉啊？

[填空题] 我差你们去，如同（）进入（），所以你们要灵巧像（），驯良像（）。--太十章