[多选题]

以下关于同理心的说法正确的是()。

A .同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B .同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C .客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D .在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

参考答案与解析:

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以下关于上进心的说法,不正确的是()。

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