张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

[单选题]张先生在今年4月15日所交的电话费是其在（）时段内所消费的话费。A .4月1日至4月14日B .2月21日至3月20日C .3月1日至4月14日D . D.3月15日至4月14日

[单选题]某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）A . “因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……”B . “感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”C . “为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……”D

[判断题] 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。A . 正确B . 错误

[单选题]受到危险时打电话报警拔打什么号码（）A . 119B . 120C . 110D . SOS

[单选题]120急救电话免收电话费，可直接拨打的电话有（）A . 座机电话、手机B . 投币式公用电话C . 磁卡式公用电话D . 以上都是

[多选题] 客户通过（）等进行缴电话费。A . 柜台缴费B . ATMC . 电话银行D . 网上银行

[填空题] 固定电话国内长途电话IP加拨，IP电话费资费标准为（）。

[判断题] 代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。A . 正确B . 错误

[填空题] 酒店前台发票作废时（）；电话费属于（）。

[多选题] 代收电话费业务时业务审核包括（）。A . 柜员清点现金与缴费金额是否一致B . 个人结算账户的审核参照单折，银行卡业务审核要点C . 支票审核参照支票审核要点D . 柜员无需与客户核对机主姓名