客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

[单选题]客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A . 我很愿意为您查询一下B . 请稍等，正在查询C . 我给你查一下D . 确认一下，您要查询的是“***”，是吗？

[填空题] 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。A .尽量多赞美客户B .注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达C .不要谈论客户的穿着打扮D .避免谈论客户的与众不同之处

[多选题] 电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）A . 客观性原则B . 赞美性原则C . 包容性原则D . 表面性原则E . 批评性原则

[多选题] 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A . 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B . 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C . 你的同事；D . 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

[单选题]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A .十指交叉、掐指计算B .微笑C .身体前倾D .左顾右盼

[多选题] 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）A . 录音查询B . 屏幕弹出C . 呼入排队D . 软电话E . 热转接

[单选题]在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）A . 判断B . 提问C . 咨询D . 同理心

[单选题]与客户沟通可以选择的方式有（ ）。A．书面语言B．口头语言C．身体语言D．图像语言E．多媒体语言

[单选题]客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）A .多方面意思的词B .婉转意思的词C .正面意思的词D .反面意思的词