客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

[判断题] 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户通过（）等进行缴电话费。A . 柜台缴费B . ATMC . 电话银行D . 网上银行

[单选题]某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）A . “因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……”B . “感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”C . “为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……”D

[单选题]个人注册客户在网银上可以用（）账户缴纳电话费。A .零存整取B .借记卡C .定期一本通D .贷记卡

[单选题]在代收电话费中，我行与客户之间关系的客体为（）。A .财富B .不作为C .行为D .精神

[多选题] 代收电话费业务主要是指农行营业网点代理（）等通信公司收取客户话费资金。A . 移动B . 联通C . 网通D . 电信

[判断题] 代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。A . 正确B . 错误

[填空题] 酒店前台发票作废时（）；电话费属于（）。

[多选题] 代收电话费业务时业务审核包括（）。A . 柜员清点现金与缴费金额是否一致B . 个人结算账户的审核参照单折，银行卡业务审核要点C . 支票审核参照支票审核要点D . 柜员无需与客户核对机主姓名

[单选题]（二）M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用