客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。

[主观题]简述客户关系管理应用系统组成。

[问答题] 简述客户关系管理应用系统组成。

[问答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

[问答题] 简述客户关系管理的应用。

[单选题]（）是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。A . 信用卡促销活动B . 品牌宣传C . 增值服务D . 积分奖励

[单选题]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A．业务操作管理B．客户合作管理C．数据分析管理D．信息技术管理

[单选题]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A . 业务操作管理B . 客户合作管理C . 数据分析管理D . 信息技术管理

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力

[问答题] 企业实施客户关系管理应该注意哪些？

[单选题]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A．业务操作管理B．客户合作管理C．数据分析管理D．信息技术管理