以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）A .20秒内人工接通率≥85%B .20秒内人工接通率≥75%C .设置专席受理VIP客户的人工服务D .客服代表业务技能二级以上

[问答题] 请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[问答题] 请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

[单选题]95598客户服务中心，实行（）小时服务。A . 7×24B . 24C . 7×8D . 8

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[名词解释] 物流客户服务中心

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。