在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

[多选题] 导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）A .现有客户数量增加B .客户服务中心服务范围的扩展C .通过其他服务渠道分流话务量D .公司推出新服务

[填空题] 在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.

[填空题] 在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度

[多选题] 在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）A .问题采集者B .经验传递者C .统计预测者D .工作监督者

[判断题] 在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。A . 正确B . 错误

[单选题]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A .北京；成都；上海B .天津；上海；武汉C .北京；广州；成都D .天津；上海；成都

[判断题] 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。A . 正确B . 错误