为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度

[多选题] 在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）A .问题采集者B .经验传递者C .统计预测者D .工作监督者

[问答题] 为什么客户服务中心要实施现场管理？

[多选题] 在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）A .忙时自动业务接通率不低于85%B .客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据C .忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量D .突发事件要有足够的客服代表补充或加班

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[多选题] 在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）A .有利于客服代表和监听者建立良好的关系B .客服代表依赖监听者C .保证双方及时交流沟通D .监听者能看到客服代表使用相应的资源

[名词解释] 物流客户服务中心

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。