A .客户服务系统操作
B .安全生产
C .计算机操作知识培训
D .沟通技巧
[填空题] TD培训中的课程分类包括:基础技能类课程﹑()。
[判断题]培训的课程开发是培训讲师的核心技能模块,因此,助理培训师如果要向培训讲师发展,必须加强这一模块的学习。( )A.正确B.错误
[单选题]员工可以通过培训提高团队技能。下列哪个不是通过培训可以提高的团队技能?()A . 沟通B . 谈判C . 责任D . 处理冲突E . 指导他人
[单选题]以下哪项是不属于考核技能培训的()A . 分析计量方法与实测方法,运用案例分析的方法,让考核人员之间开展讨论,培养其分析问题和解决问题的能力B . 阐明考核的基本原理C . 阐述考核的组织机构和考核人员D . 理解组织发展战略目标
[单选题]培训课程具有以下特征()A . 课程设计中技能训练具有一定比例界定B . 理论知识服从于技能要求具有系统性C . 课程目标对社会劳动需求的间接性D . 外部环境对课程设计影响不大
[单选题]以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容?()A .业务知识B .心理调节能力C .客户服务工作流程D .规章制度
[单选题]年度培训计划中,专业技能提升培训的培训对象为()。A.在职人员B.新员工C.基层、中层管理人员D.高层管理人员
[单选题]就业以后,接受技能培训以提高劳动技能,是劳动者的()。A . 权利B . 义务C . 自愿选择D . 既是权利又是义务
[多选题] 培训课程教学大纲与培训课程的关系是:()。A .培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提B .培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案C .培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成D .培训课程教学大纲与培训课程有不同的培训实施计划E .培训课程教学大纲与培训课程两者是互不影响的
[单选题]培训课程体系的内容包括:培训课程体系的名称;培训课程体系设计的依据;培训课程体系设计的目的、目标;培训课程体系的()。A .具体课程时间和地点B .师资筛选C .具体课程名称及简要内容D .课程考核方式