在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

[单选题]处理客户投诉不正确的是（）。A . 仔细听取客户投诉的意见B . 顾客是上帝，要满足他所有要求C . 如有需求，及时汇报给经理D . 站在对方立场分析问题

[多选题] 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A . 直接指出客户的错误B . 改变接待的场所或时间C . 不能有效处理时帮助客户联系主管D . 与客户一起抱怨E . 真诚道歉

[多选题] 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。A .预防原则B .及时原则C .记录原则D .责任原则

[多选题] 客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。A . 保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘B . 声音要温雅有礼，以恳切的话语表达C . 如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量D . 口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会

[多选题] 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A . 湖南移动门户网站；B . 客服系统；C . 知识库；D . 公告；

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A .查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D .以上均正确

[单选题]在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）A . 随便你找哪个B . 我不知道上级部门是哪里C . 您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议D . 您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的

[多选题] 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。A . 把问题转移给他人B . 换个处理投诉方法C . 换个地点D . 换个时间

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。A . 应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B . 指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录C . 采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告D . 定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量E . 遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报