客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

[问答题] 客服中心的员工培训课程一般设置哪几类？

[单选题]客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。A .一到二周B .三周C .四周D .五周

[单选题]客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。A .一周B .两周C .三周D .四周

[多选题] 客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）A .岗前考核B .上岗考核C .考勤考核D .实习评价

[多选题] 客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）A .业务测试B .业务知识培训C .话务测试D . D.技能技巧培训

[单选题]岗前培训的内容一般不包括A.医院简介B.医院组织体系C.有关规章制度D.熟悉本科室环境E.专科技术

[问答题] 客服中心员工培训的目的是什么？

[填空题] 客服中心员工培训有（）、员工在岗培训、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。

[案例分析题] 某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。请问：为什么要补课？应补什么课？

[单选题]客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。A .岗前培训B .在岗培训C .待岗培训D .职业资格认证培训