为什么客户服务中心要实施现场管理？

[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度

[问答题] 在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

[多选题] 在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）A .忙时自动业务接通率不低于85%B .客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据C .忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量D .突发事件要有足够的客服代表补充或加班

[单选题]为什么建立再就业服务中心（）A . 保障失业者利益B . 促进社会发展C . 提高失业者劳动积极性D . 为失业者二次提供就业机会

[多选题] 在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）A .问题采集者B .经验传递者C .统计预测者D .工作监督者

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[名词解释] 物流客户服务中心