维系和挽留是（）的具体应用。

[问答题] 简述维系和挽留的流程。

[问答题] 简述维系和挽留的策略。

[填空题] 维系挽留的目的：是避免（）。

[填空题] 做好维系挽留工作的基础是（）。

[问答题] 简述维系挽留工作的策略。

[问答题] 简述维系挽留工作的目的。

[填空题] 营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。

[多选题] 以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）A .是不计成本的B .也要考虑降低成本C .目的是提高客户忠诚度D .以客户为中心，不需要考虑工作效率E .要有明确的目标客户

[多选题] 以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）A .呼出时间B .接触频率C .预测工作效率D .确定工作重点E .确定工作顺序

[判断题] 维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。A . 正确B . 错误