准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。

[填空题] 准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。

[判断题] 客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 做好维系挽留工作的基础是（）。

[问答题] 简述维系挽留工作的策略。

[问答题] 简述维系挽留工作的目的。

[判断题] 客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

[填空题] 营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。

[填空题] 维系挽留的目的：是避免（）。

[多选题] 以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）A .是不计成本的B .也要考虑降低成本C .目的是提高客户忠诚度D .以客户为中心，不需要考虑工作效率E .要有明确的目标客户