简述维系挽留工作的目的。

[问答题] 简述维系挽留工作的策略。

[填空题] 维系挽留的目的：是避免（）。

[问答题] 简述维系和挽留的流程。

[问答题] 简述维系和挽留的策略。

[填空题] 做好维系挽留工作的基础是（）。

[多选题] 以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）A .是不计成本的B .也要考虑降低成本C .目的是提高客户忠诚度D .以客户为中心，不需要考虑工作效率E .要有明确的目标客户

[填空题] 维系和挽留是（）的具体应用。

[问答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。

[问答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。

[填空题] 准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。