在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[单选题]客户的购买记录属于（）信息。A . 客户的静态B . 客户的行为C . 客户的动态D . 客户的管理

[多选题]客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户基本情况表D.客户投诉处理表E.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

[单选题]客户的付款记录属于（）信息。A . 客户的静态B . 客户的行为C . 客户的动态D . 客户的管理

[单选题]服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA.中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单，而I

[单选题]物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。A.有效整合客户的关键信息B.为客

[单选题]客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。A . 半年B . 1年C . 2年D . 3年

[多选题] 记录、传递客户信息是指（）。A .正确记录客户信息；B .准确反映客户需求；（）C .传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；D .正确解决客户问题的实际需要；E .工单传递应在所规定的处理时限内完成。

[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A .这不一定是我们的责任B .理解和歉意C .先不要激动D .不要着急

[判断题] 客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。A . 正确B . 错误