[判断题] 准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势,是维系挽留工作取得效果的重要前提。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的基础信息。()A . 正确B . 错误
[填空题] 做好维系挽留工作的基础是()。
[问答题] 简述维系挽留工作的策略。
[问答题] 简述维系挽留工作的目的。
[判断题] 客户流失率的存在是对维系、挽留效果,甚至是对客户关系管理应用结果的否定。A . 正确B . 错误
[填空题] 客户维系挽留工作的基本原则是,同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向()倾斜。
[填空题] 营业厅维系挽留人员负责接待()和()的客户。
[填空题] 维系挽留的目的:是避免()。
[判断题] 维系和挽留工作就是客户服务部门的事情,和公司其他部门无关。A . 正确B . 错误