客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

[填空题] 从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

[单选题]从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。A . 低危客户B . 一般客户C . 高危客户D . 不确定

[问答题] 简述在紧急状态下旅客疏散的基本原则。

[多选题] （）状态下的客户不可使用WLAN业务和功能。A . 主动停机B . 欠费全停C . 挂失D . 正常使用

[单选题]主动停机状态下客户不可办理的业务（）A . 梦网定购B . 产品互转C . 客户资料查询D . 账单打印

[问答题] 客户服务的基本原则是什么？

[填空题] （）状态下喷嘴的彭台门系数β＜1；（）状态下β=1；（）状态下β＞1。

[填空题] 放大电路通常工作在（）状态下，功放电路通常工作在（）状态下。

[问答题] 企业应采取哪些措施以挽留高价值客户？

[判断题] 实验动物护理和使用的基本原则没有规定禁止在非麻醉状态下对动物进行手术。A . 正确B . 错误