在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。

[问答题] 当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？

[多选题] 客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。A . 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听B . 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会C . 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码D . 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

[填空题] 在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

[单选题]客服代表向客户推荐e8时，使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。A . 累计计费B . 累计减半计费C . 不累计计费D . 只能用上网卡计费

[单选题]找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。A . 提供有效的解决方案；B . 详细资料；C . 解释口径；D . 问题在于。

[多选题] 客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。A . 号码二合一，令人轻松记忆B . 外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响C . 来电同时振铃或顺振，随时自由切换D . 拥有客户小交换机的服务功能

[单选题]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）A .报告领导B .与客户讨论问题C .给用户承诺D .向客户致歉。

[单选题]如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。A . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！B . 很抱歉，给您带来了不便。C . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。D . 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

[问答题] 当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）A .反馈确认法B .对比法C .主题描述法D .罗列法