在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

[单选题]在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。A .“您的要求太过分了，我们无法满足”B .在符合规定、条件允许的情况下，应予满足C .“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”D .“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

[单选题]查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A .呼入销售类业务B .呼出销售类业务C .呼入非销售类业务D .呼出非销售类业务

[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）A .客服代表立即向班长汇报B .客服代表直接退出电话系统C .通过文件资料尽量解决客户的咨询D .班长同时记录此故障有关的客户投诉

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天

[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误

[问答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？