在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。

[多选题] 在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）A .问题采集者B .经验传递者C .统计预测者D .工作监督者

[问答题] 在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

[判断题] 在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。A . 正确B . 错误

[填空题] 在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度

[多选题] 在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）A .忙时自动业务接通率不低于85%B .客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据C .忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量D .突发事件要有足够的客服代表补充或加班

[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

[问答题] 为什么客户服务中心要实施现场管理？

[多选题] 在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）A .有利于客服代表和监听者建立良好的关系B .客服代表依赖监听者C .保证双方及时交流沟通D .监听者能看到客服代表使用相应的资源