在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。

[多选题] 在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）A .问题采集者B .经验传递者C .统计预测者D .工作监督者

[填空题] 在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。

[填空题] 现场管理系统的主要使用者为客户服务中心所有运营相关人员、（）与（）。

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度

[填空题] 网络服务中心、研发的人员到现场支持，如果出现网络服务中心、研发的人员未按照“（）”进行操作，办事处负第一责任。

[问答题] 为什么客户服务中心要实施现场管理？

[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[判断题] 运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务中心运营的核心流程是（）。