[多选题] 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素?()A .历史呼入话务量B .目前呼入话务量C .客户发展计划D .市场推广计划E .客户使用习惯
[多选题] 在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是:()A .每客户使用自助业务为自己服务B .客服减少服务范围C .公司产品质量滑坡D .公司采取积极及时的故障排除措施
[填空题] 在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的(),并相应调整()原则,才能更好地保持良好的服务水平。
[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有:()A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度
[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的().A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度
[判断题] 30天话务量预测准确率的计算方法:1-(预测话务量÷实际话务量),合规值:±10%。A . 正确B . 错误
[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的(),提升客户(),创造客户服务中心的服务品牌。
[单选题]30天话务量预测准确率的计算方法:1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量),其合规值是多少:()A .±5%。B .±10%。C .±15%。D .±20%。
[多选题] 在客户服务中心内,话务主办在现场管理中的作用是:()A .问题采集者B .经验传递者C .统计预测者D .工作监督者
[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了(),才能提高客户服务中心的服务效率。