导游程先生一次接待美国的一旅游团，有两位客人的行李不见了。程先生迅速同客人一起到国际行李查询处办理行李查询手续。到酒店后，马上陪他们买了急用的生活用品。由于行李丢失，一路上失主的情绪十分低落，为了不影响大家的游兴，程先生不断安慰两位客人，尽量地调动失主的情绪，并在一路的旅游活动中给予更多的照顾。其他客人见状都很会意，有客人开玩笑：“程先生真是厚此薄彼，早知如此，我也会丢件行李的。”失主听后不禁装忧为喜。由于各部门的通力协作，在团队离开城市时，失主的行李终于找了回来。运用所学知识分析此案例。

[单选题]旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。A .婉言拒绝B .请示领导C .尽量回避D .可以参加

[单选题]一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续，以便推迟离境继续旅游。导游员的下列做法错误的是（）A .若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助B .若不需延长签证期限，一般可满足其要求C .协助其重订航班、机座，帮其订妥客房D .旅游者必须自己去办理分离签证手续和延长签证手续

[问答题]导游小刘带团游览华东五市，当旅游团即将离开南京赴无锡时，旅游团中的一个客人因为在南京遇到了老同学，提出在南京多停留两天，然后他再直接赴杭州与团队汇合，

[单选题]在接待入境旅游团（者）时，全程导游人员（简称“全陪”）应提前（）到达接站地点，与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。A.15分钟B.半小时C.45分

[单选题]在接待入境旅游团（者）时，全程导游人员（简称“全陪”）应提前（）到达接站地点，与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。A.15分钟B.半小时C.45分

[单选题]某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。A . 询问机场B . 询问所下榻饭店行李部门C . 询问领队D . 询问旅游团其他成员

[问答题] 一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的

[问答题]导游员陪一外地旅游团在商业街购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理?

[多选题]当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与（）一起进行核对。A.全陪B.领队C.行李员D.司机E.旅游者

[单选题]在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A.15分钟B.半小时C.45分钟D.1小时