某旅行社接待了来自上海的一个旅游团，人数为31人加1全陪，旅行社安排了一辆29座的客车，让地陪小李带领大家做5晚4天丽江游，由于是淡季，旅行社报价为零利润报价。小李到第四天为止带领大家共进店购物9次客人开始不满，在后面几家店内，大家都不再购买商品。小李不满，抱怨游客小气被游客听到，引发争执。为节约成本，旅行社把合同中规定的3星级酒店换成了1星级，并降低了用餐标准。并在第三天下午，删除了木府游览项目，改为游客在古城自由活动。第四天游览玉龙雪山时，由于大索道票价比小索道贵，导游临时将乘大索道游览项目更换成小索道游览云杉坪远眺雪山项目，导致游客集体抗议，游客拿出上海组团社提供的行程表与小李争吵，并向旅游主管部门投诉。请分析上述案例中旅行社接待工作的不对之处，并谈谈应如何改进。

[试题]2007年10月，山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时，文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍，定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在山东旅游帮助特别大，希望游客购买。许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面

[主观题]由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。（ ）

[多选题]（二）下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团

[多选题]（二）下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团

[单选题]（二）下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团

[多选题]（二）下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团

[单选题]（二）下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团

[主观题]当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。 （ ）

[主观题]当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。 （ ）

[主观题]如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。（ ）