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第一章零售业务转型与网点服务精神建设
银行大堂经理
[多选题]
再造业务流程的原则是()。
A . 前(台)简后(台)繁、下(级行)简上(级行)繁
B .高柜业务简单化、复杂业务后台化
C .零售业务大堂化、客户经理角色化
D .凡是银行能做的不要客户做
E .凡是能集中办理的不分散办理
参考答案与解析:
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