旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。

[试题]2007年10月，山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时，文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍，定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在山东旅游帮助特别大，希望游客购买。许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面

[单选题]某旅行社组织一次云南旅游活动，途中云南发生地震，造成景点不能前往，下面，导游员做法不正确的是（）。A .可以改变旅游行程B .须征得多数旅游者同意C .必须改变旅游行程，但不需要征得游客和旅游者同意，因为不能游览是属于不可抗拒的原因造成的D . D.要报告旅行社

[单选题]旅行社不得要求导游员、领队人员接待（）的旅游团。A . 不支付费用B . 支付的费用低于成本C . 不支付或者支付的费用低于成本D . 不支付或者支付的费用和小费低于成本

[多选题] 当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。A .立即报告旅行社B .尽快交换旅游团C .向游客实事求是地说明情况D .诚恳道歉

[案例分析题] 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。

[多选题] 当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。A .地陪交换旅游团B .全陪不交换旅游团C .地陪不交换旅游团D .全陪交换旅游团

[案例分析题] 客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你

[案例分析题] 旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小

[判断题] 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()A . 正确B . 错误

[单选题]2007年10月，浙江AK旅行社导游李某，带一个旅游团前往衢州江山旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到戴笠时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分游客的强烈不满。旅游结束后，游客们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是（ ）。A．吊销李某导游证并予以公告；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿B．对李某暂扣导游证3～6个月；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿C．吊销李某导游证并予以公告；对李某所在旅行社警告D．对李某责令改正；