保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

[判断题] 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[多选题] 如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）A .告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关B .与建筑、周围环境有关C .与手机质量有关D .告诉客户没有办法帮他

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[问答题]国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

[单选题]国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[单选题]国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功