[单选题]

为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。

A . 主动权

B . 交流策略

C . 谈话内容

参考答案与解析:

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