电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[问答题]如果外国游客出言不逊，对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员该怎么办?

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A . 词汇B . 同音词C . 褒义词

[单选题]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A . 附加语B . 文明用语C . 口头语

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式

[多选题] 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。A . 爱岗敬业B . 严守秘密C . 办事公道D . 诚实守信

[多选题] （）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。A . 标准普通话的使用B . 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮C . 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

[单选题]电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。A . 一声B . 二声C . 三声

[多选题] 呼叫人员在倾听中的障碍有（）A . 物理原因B . 心理原因C . 社会原因D . 偏见原因E . 思想原因F . 忽视倾听的重要性